南阳市宛城区：优化“五端” 打造高效便捷税收服务新体验

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作为南阳市推进税费服务“五端”优化的试点大厅，南阳市宛城区税务局智慧服务厅始终坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，创新优化纳税服务新模式，科学配置、集成优化办税服务资源，不断推进“五端”优化建设，持续提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

优化“呼端”，实现办税缴费咨询快速响应。该区不断拓宽纳税人缴费人意见反映渠道，安排专人负责12366纳税服务热线、12345政府服务热线，对来电反映问题严格落实即接即办、及时回应，设立“办不成事”监督投诉专线，通过“事项受理、交办督办、限时办结、回访问效”的闭环工作流程，对于来电反映问题严格落实即接即办、及时回应、限时办结，确保各类涉税方面的需求建议能及时反映、快速解决。2024年以来，宛城区税务局处理处理“12366”“12345”“办不成事窗口”相关投诉、咨询热线100余次。

优化“桌端”，感受电子税务局新体验。不断扩展电子税务局覆盖范围，建设8×24小时智慧办税服务厅，设立五大专区，配备四名专职辅导人员，最大程度推行“全程网上办”。通过以教代办，为纳税人缴费人提供电子税务局操作指导，确保纳税人缴费人“懂操作、会操作”，帮助形成“非接触式”办税缴费习惯，大大减少进厅人数，为纳税人缴费人带来“跑一次”“不用跑”办税缴费新体验。

优化“掌端”，提升纳税服务质效。通过线上推送和线下宣传的方式推广河南税务APP与河南税务公众号,安排专人指导纳税人操作，确保纳税人学得会、快上手、足不出户办业务，确保引导通过河南税务APP进行简易税费业务办理，不断提升纳税人缴费人对“掌上办”的了解度和认可度。

优化“窗端”，科学合理窗口布局。立足宛城区的实际需求，积极优化窗口服务场景。人工窗口由之前的14个减少至8个，自助办税窗口增加至14个，在满足纳税人缴费人个性化需求的同时大大缩短了业务办理的等待时长与处理时长，提高了办理效率。

优化“云端”，推行智慧税务升级。进一步探索税收大数据、云平台在税费服务领域中的应用，引导纳税人缴费人更多地通过电子税务局发起常规业务的办理申请，问办中心后台审批工作人员可对网上流转类业务实现资料预审或直接审批，实现办税缴费从“最多跑一次”到“一次不用跑”。利用“宛税通”平台，实现线上税收政策宣传县域全覆盖和“一对一”精准送达，及时向纳税人缴费人推送最新税收政策内容、征期内申报提醒等消息通知，使纳税人缴费人业务咨询更加简单高效，涉税业务办理更加方便快捷。截至目前，宛城区税务局依托“宛税通”平台针对税收政策累计推送信息230余条，开展各类税收政策解读相关“云税直播”26场。

“下一步，我们将持续优化各项服务举措，创新税费服务方式，不断推动税费服务水平提档升级，着力提升纳税人缴费人办税缴费流程的智慧化、个性化、便捷化体验。”宛城区税务局党组书记、局长白正光表示。（供稿：杨柠飒）